Estratégia01 / 06
Liderança regional Toyota
Direcionamento de performance, RevOps e inteligência de negócios em 8 concessionárias Toyota no PR e RJ.
Liderança em performance, dados e transformação
Wilian Takenaka
Gerente de Performance e Inteligência de Negócios
Lidero estratégias de performance, inteligência de negócios e transformação operacional, conectando dados, tecnologia, CRM e governança para gerar crescimento, eficiência e decisão executiva.
Atuação regional em operações Toyota — performance comercial, pós-venda, CRM, RevOps, BI e IA aplicada a negócios.
Liderança executivaPerformanceGovernançaTransformação
8
Concessionárias
+7%
Recorrência a/a
A
One Toyota 2025
PR · RJ
Atuação regional
01
Sobre mim
Sou Gerente de Performance e Inteligência de Negócios no Grupo Lider, com atuação regional na operação Toyota Sulpar e SGA, conectando áreas comerciais, pós-venda, marketing, CRM, seminovos, dados e tecnologia.
Minha atuação combina visão estratégica, governança de indicadores, inteligência comercial e transformação digital para apoiar decisões executivas, melhorar eficiência operacional, fortalecer retenção de clientes e impulsionar crescimento sustentável.
Ao longo da trajetória, desenvolvi soluções próprias de CRM, BI, automação e IA aplicada a negócios, sempre com foco em resolver problemas reais da operação, simplificar processos, gerar clareza para a liderança e transformar dados em ação.
ATUAÇÃO
Liderança de performance, inteligência de negócios e transformação digital conectada à estratégia executiva.
HOJE
Gerente de Performance e Inteligência de Negócios no Grupo Lider — operações Toyota Sulpar e SGA, PR e RJ.
02
Visão profissional
Atuo como líder de performance e transformação, conectando negócio, operação, dados, tecnologia e pessoas. Construo modelos de gestão que sustentam crescimento, eficiência e decisão executiva em contextos regionais e multimarca.
A experiência no setor automotivo é o contexto onde essa atuação amadureceu, mas a contribuição central está na capacidade de estruturar processos, governança, CRM, BI e inteligência artificial aplicada a desafios reais de negócio.
03
Presença no mercado
Mídia
Participação em podcast
Convidado para compartilhar experiências sobre gestão, mercado automotivo, performance, dados, inteligência de negócios e transformação digital aplicada à operação.
Assistir episódio04
Áreas de atuação
05
Principais entregas
Crescimento02 / 06
Crescimento e rentabilidade
Orquestração de orçamento, share e margem com visão omnichannel conectada à estratégia de receita.
Pós-venda03 / 06
+7% a/a em pós-venda
Crescimento sustentado em recorrência e receita com governança de retenção, CRM e automação.
Governança04 / 06
Nível A — One Toyota 2025
Indicadores, ritos executivos e modelo de gestão que sustentaram a classificação máxima do programa.
Produto05 / 06
Plataforma própria de relacionamento
Estruturação de plataforma interna de CRM, inteligência de clientes e IA para retenção e produtividade.
IA06 / 06
IA aplicada à operação
Automação de atendimentos, priorização de clientes e recuperação de oportunidades em escala.
06
Números de impacto
Resultado-chave
0%
Crescimento médio anual em recorrência e receita de pós-venda via CRM, retenção e automação.
Grupo Lider · Operação Toyota · 2022 — hoje
0
Concessionárias Toyota — PR e RJ
PR · RJ
Atuação regional — Paraná e Rio de Janeiro
0%+
Redução de atendimento humano em recall com IA
Nível A
Classificação máxima no Programa One Toyota — 2025
07
Experiência profissional
Trajetória construída entre gestão comercial, performance, CRM, inteligência de negócios, liderança de equipes e transformação digital.
Atualdezembro de 2022 — atual
Grupo Lider
Grupo Lider · Curitiba, PR
Responsável pela estratégia de Performance, Revenue Operations, Inteligência de Negócios e transformação digital da operação Toyota do Grupo Lider, com atuação regional no Paraná e Rio de Janeiro. Atuação junto à diretoria em iniciativas de crescimento, retenção, rentabilidade, experiência do cliente, CRM, BI e IA aplicada a negócios.
Evolução na empresa
Gerente de Performance e Inteligência de Negócios
maio de 2026Responsável pela Marca Toyota no Grupo Lider
- Performance, RevOps e estratégia comercial
- Inteligência de negócios, BI e analytics
- CRM, retenção e jornada do cliente
- Inteligência Artificial aplicada à operação
- Governança de indicadores e acompanhamento executivo
- Marketing, vendas, pós-venda, recall e seminovos
Gerente Regional de Vendas I CRM I Marketing - PR e RJ
novembro de 2023 — maio de 2026Gerente de Vendas I CRM I Marketing
dezembro de 2022 — novembro de 2023
Grupo Sulpar Veículosagosto de 2018 — dezembro de 2022
Grupo Sulpar Veículos
Grupo Sulpar Veículos · Curitiba, PR
Responsável por CRM, atendimento, marketing digital, performance comercial e gestão de relacionamento das unidades do grupo, abrangendo 3 concessionárias Toyota e 1 KIA. Atuação focada em estruturação de processos, desenvolvimento de equipe e ampliação da produtividade comercial.
Evolução na empresa
Gerente de Vendas, Marketing Digital e CRM
janeiro de 2021 — dezembro de 2022- Aumento de 400% em ligações ativas no departamento
- Crescimento constante de passagens pagas nas oficinas
- Melhora no clima organizacional
- Estruturação de cargos e salários com foco em resultados
- Gestão integrada de CRM, SAC, marketing e performance
Gerente Comercial, Marketing Digital
fevereiro de 2019 — janeiro de 2021Gerente Comercial
agosto de 2018 — fevereiro de 2019
08
Projetos e soluções desenvolvidas
CRM Pós-venda Toyota
Plataforma própria de relacionamento, retenção e inteligência de clientes que apoia a gestão executiva da operação de pós-venda, com visão de carteira, jornada e priorização baseada em dados.
IA para análise de atendimento
Inteligência aplicada à leitura de atendimentos, identificação de oportunidades e feedback estruturado para liderança comercial e de pós-venda.
Recall com IA generativa
IA generativa aplicada para automatizar atendimentos de recall, com foco em segurança, escala e redução superior a 90% da dependência de atendimento humano.
Gestão de seminovos e pricing
Inteligência para gestão de estoque, giro, precificação e tempo médio de venda, apoiando melhor uso do capital investido e decisão executiva sobre a operação de seminovos.
Dashboards executivos
Construção de inteligência executiva para tomada de decisão — performance, retenção, funil, produtividade e leitura consolidada da operação.
Governança One Toyota
Modelo de governança de performance e acompanhamento executivo que sustentou a classificação Nível A no programa Toyota.
CRM Pós-venda Toyota
Plataforma própria de relacionamento, retenção e inteligência de clientes que apoia a gestão executiva da operação de pós-venda, com visão de carteira, jornada e priorização baseada em dados.
IA para análise de atendimento
Inteligência aplicada à leitura de atendimentos, identificação de oportunidades e feedback estruturado para liderança comercial e de pós-venda.
Recall com IA generativa
IA generativa aplicada para automatizar atendimentos de recall, com foco em segurança, escala e redução superior a 90% da dependência de atendimento humano.
Gestão de seminovos e pricing
Inteligência para gestão de estoque, giro, precificação e tempo médio de venda, apoiando melhor uso do capital investido e decisão executiva sobre a operação de seminovos.
Dashboards executivos
Construção de inteligência executiva para tomada de decisão — performance, retenção, funil, produtividade e leitura consolidada da operação.
Governança One Toyota
Modelo de governança de performance e acompanhamento executivo que sustentou a classificação Nível A no programa Toyota.
Arraste para o lado para ver mais
09
Competências
Estratégia e Gestão
Performance comercialEficiência operacionalGovernança de indicadoresGestão regionalTomada de decisão executivaCrescimento e rentabilidadeLiderança de áreas
RevOps e Inteligência de Negócios
CRMBI e AnalyticsJornada do clienteRetenção e recorrênciaIndicadores comerciais e pós-vendaInteligência de mercadoData Driven Decision Making
Transformação Digital e IA
IA aplicada a negóciosAutomação de processosProdutos internos digitaisSistemas de gestãoIntegração de dadosMelhoria de produtividade
Operação Automotiva
VendasPós-vendaSeminovosMarketingAtendimentoRelacionamento com clientes
Ferramentas e tecnologia
SQLPostgreSQLSupabaseOpenAIDashboardsAnalytics
10
Formação
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SulEm andamento
MBA em Inteligência Artificial Aplicada a Negócios, Data Science e Big Data
Jan-2026
InsperConcluída
Formação em Inteligência Artificial para Negócios
FAE Business SchoolConcluída
Pós-graduação em planejamento e gestão de negócios
2018 - 2019
Xperiun | Data AnalyticsConcluída
Formação em análise de dados - Power BI
2024
StartSe UniversityConcluída
Chief Marketing Officer (CMO) Xponential Program
2022
11
Meu posicionamento
Meu diferencial está em unir visão estratégica, leitura analítica e capacidade de execução em alta gestão. Atuo na construção dos sistemas, ritos e modelos que transformam dados em decisão, operação e resultado de negócio.
Conecto diretoria, áreas comerciais, pós-venda, marketing, CRM, tecnologia e dados em uma visão única de performance, governança e crescimento sustentável.
12
O que posso contribuir
01
Liderar estratégias de performance, crescimento e eficiência conectadas à visão executiva do negócio
02
Estruturar áreas de Performance, BI e RevOps com governança, ritos e indicadores de diretoria
03
Conectar marketing, vendas, pós-venda, CRM e tecnologia em uma visão única de receita e cliente
04
Elevar retenção, recorrência, produtividade e rentabilidade da operação regional
05
Aplicar inteligência artificial para escalar processos, reduzir desperdícios e acelerar decisões
06
Construir modelos de gestão orientados por indicadores, responsabilização e cadência executiva
07
Transformar dados operacionais em decisões estratégicas para diretoria e conselho
08
Apoiar decisões de expansão, eficiência, rentabilidade e crescimento sustentável
13 — Contato
Contato profissional
Este espaço reúne minha trajetória, principais entregas, projetos e formas de contato profissional. Para conexões institucionais, conversas sobre dados, performance, CRM, BI, RevOps, IA aplicada a negócios ou oportunidades de colaboração, os canais estão disponíveis abaixo.
wilian.takenaka@icloud.com